常见问题


直播网络问题:

1、有线网络网速很好,达到上行带宽要求却无法发起直播

     一般的网络带宽达到上行要求后都可以正常发起直播,但是特殊场景带宽音视频权限被限制导致无法发起直播,需要联系场地方网络技术人员开放权限即可发起直播

2、在酒店和家里直播时经常掉线或弹出直播结束的提示

     酒店和家庭一般为共享网络,大部分网络不稳定导致直播中断,需要协调场地方关闭网络共享或者升级家庭宽带,确保网络正常稳定

 

直播工具使用问题:

1、直播工具无法运行或者系统提示不是有效的WIN32应用程序

     电脑系统问题,一般是XP系统导致,目前只支持WIN7 32位、WIN7 64位、WIN10系统,处理器需要i5-6260以上的cpu,内存至少需要4G内存方可正常运行。

2、直播软件突然卡顿的原因

     1.笔记本性能差,建议专门直播的笔记本采用i5以上CPU2G独显,固态硬盘,8G内存等配置。

     2.应用程式开太多,建议直播过程中减少打款使用其他网页/软件等的使用。

     3.采集卡等线材接触不良,导致数据传输中断。

     4.视频插播操作出错,插播视频的名称务必全英文,储存途径务必全英文。

3、为什么视频已经完全转化好了,还是不能正常插入视频直播

     桌面直播工具软件或者视频源名称存放路劲有中文、空格或者空格会导致插播视频无法插入正常直播问题,出现无法插入问题时需要检查软件及视频是否存在中文、空格或者非法字符

4、为什么有些logo无法插入桌面直播软件里面运行

     目前软件仅支持PNG格式图片作为logo显示在直画面,且大小建议在500K以内

 

截屏直播使用问题:

1、截屏直播PPT时直播窗口显示空白

     该问题常见于office2016,请把PPT转化成PDF进行直播

2、截屏直播时PPT或者文档只显示一部分

     一般该问题常见于WIN10系统,主要由于电脑屏幕显示分辨率导致,在桌面点击右键》显示设置,设置显示比率为100%

3、截屏直播时,直播窗口突然变黑,无法拾取到视频信号

     该问题一般常见于截屏直播时,缩小或者扩大了文档或者浏览器的窗口,需要全屏直播PPT时,请先将PPT调整到全屏状态,再进行截屏直播。或者将浏览器处于最大化状态再截屏直播。

4、截屏直播PPT时上下或者左右两边有黑色边框

     这是PPT本身属性问题,调整PPT的尺寸比例即可。

 

转换器使用问题:

1、视频插播前转换视频的注意事项

     首先使用格式工厂,将视频转换为MP4 720p格式,将转化好格式的视频通过想播就播转换器进行二次转化,注意二次转化的视频储存途径不能跟原视频的储存途径一致,而且储存途径必须为全英文,视频的名称也必须为全英文。

2、转换视频的时候在桌面选择MP4格式的时候,却显示请选择MP4格式

     1.路径问题,因为桌面其实是一个中文路径,而我们的转换视频是不能有中文字符的,视频放在别的盘即可。

     2.视频命名问题,视频不要以中文和特殊字符命名,只能以英文字母命名。

 

直播硬件问题:

1、可以替代HDMI的线,适用场景,室内移动机位的设备

     可以使用单卡编码器。

2、用Mshow软件切换台,会出现不可控的情况,买硬件切换台相对比较贵

     大型的场合建议使用硬件切换台,由主办方跟拍摄方进行沟通。中小型的场合可以使用我司直播软件小幅度切换。

 

直播过程问题:

1、一个账号能否支持同一时间段的多场直播

     不可以。

2、LED大屏如何投放直播

     需笔记本一台,笔记本联网,打开PC端播放专业页面,并处于全屏状态,用HDMI线将笔记本和LED大屏幕连接一起,LED大屏共享笔记本画面。

3、摄像机聚焦LED屏幕,镜头会出现花屏现象

     只要摄像机近距离聚焦led屏幕,摄像头形成的画像就会花屏,这是摄像机取镜成像问题,与直播无关,只要摄像头拉远一点就不会出现该现象。

 

直播结束回放问题:

1、直播结束后,查看回放视频时显示加载失败或者无法观看

     该问题一般由于网络波动问题未能正常结束直播,请在直播控制中心,找到该视频的结束按钮,手动结束直播即可。

2、形成回放的过程中,测试直播与正式直播出现串流

     该问题一般出现于上午正式直播结束后,又进行一次测试直播,而后又重新续起上午的直播。因为直播传输是一条线传输,最终回传时会把这一整个直播进行回放。所以正确的做法为:测试直播—测试直播—测试直播—正式直播—正式直播—直播结束。

3、现场只有1个小时的直播,回放时连前几天的直播也一并出现

     该问题一般出现于直播结束后,修改并提前直播的播放时间,建议直播结束后,时间不更改。

4、上午直播,下午续播,只回放下午的直播

     该问题一般出现于上午直播结束后,预约时间更改为下午时间,建议直播结束后,时间不更改。

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